Fallstudien
TBE
Transformation der Geschäftseffizienz durch KI-Automatisierung
Übersicht und Identität
Ein E-Commerce-Unternehmen hatte Schwierigkeiten mit der Auftragsabwicklung, dem Kundensupport und der Bestandsverfolgung. Manuelle Prozesse verlangsamten den Betrieb, was zu Verzögerungen, Fehlern und unzufriedenen Kunden führte.
Herausforderung
Hohes Volumen an sich wiederholenden Aufgaben (Bestellabwicklung, Rechnungserstellung, Bestandsaktualisierungen).
Langsame Reaktionszeiten im Kundensupport aufgrund begrenzter Mitarbeiterkapazitäten.
Schwierigkeiten bei der Skalierung des Betriebs, ohne die Kosten zu erhöhen.
Lösung
KI-gestützte Chatbots, die 70 % der Kundenanfragen sofort bearbeiten.
Automatisierte Auftragsabwicklung, integriert in das ERP-System.
Prädiktive Analysen für Bestandsmanagement und Bedarfsprognosen.
RPA (Robotic Process Automation), um wiederkehrende Backoffice-Aufgaben zu optimieren.
Ergebnisse
40 % schnellere Auftragsabwicklung, wodurch Verzögerungen und Fehler reduziert wurden. 24/7-Kundensupport, der Zufriedenheit und Kundenbindung verbesserte. 30 % Kosteneinsparungen bei den Betriebsausgaben.
Skalierbare Systeme, die Spitzenlasten in der Hochsaison ohne zusätzliches Personal bewältigen können.